卡塔爾航空(Qatar Airways)：Overbooking?!

究竟是否overbook? 還是其他原因? 不清楚 ... 還先等我講發生在我朋友身上的事情。

我推薦了卡塔爾航空 (QR)給朋友S，說硬件很好，可以一試，於是S就乘QR去德國參加一年一度的啤酒節。

話說這個啤酒節之旅是S返新工之前的一個旅程，回到香港翌日就要履新。回程前一天，S已經在酒店上網完成了兩程機 (Berlin > Doha, Doha > HKG) 的check in (老實講，我自己極少在外地預先確認機位 ...)，機位確定好，亦取得座位號碼。在柏林機場出發時，兩程機的登機証亦到手！豈料，這兩位做足準備的朋友，直到在多哈機場的登機閘口才被地勤要求「hold on & stay for a while」(等等)。

[背景補充：現時多哈機場的客運大樓並沒有直接連接上飛機的橋，所有乘客 (包括頭等艙乘客，不過他們是有豪華房車接送的) 都需要在大樓先經 airlines counter，check boarding pass，再落一層到地面的地方，轉乘shuttle bus上機。朋友S應該就在大樓內的登機counter被職員 hold住了。]

地勤對他們說「你地上唔到呢班機，要o係多哈留一晚，聽日先有位飛」(couldn’t get on this flight and had to stay overnight at Doha, and take another flight on the next day) ...

我知機票上寫明不保證乘客能夠上機，但這些terms & conditions又是否荒謬絕倫??

問題：
究竟原來廿多個小時前的online check in及幾個小時前所發出的登機証，為什麼到上機前一刻才有問題?? 究竟那兩個劃好的相連座位給了誰?? 為什麼不是那兩個較遲check in的乘客被要求延遲行程??

地勤的答案是「Sorry Madam, but you HAVE to.」

究竟發生什麼事?? 究竟我們作為普通旅客 (不是幟哥 ...)可以怎辦??

Qatar Airways，我都讚得你夠多，我都知很多人被你們的機票優惠吸引，不過我卻沒有在前文批評你們的服務參差。公平一點，我就把這件發生在我朋友身上的事寫出來。