卑鄙的土耳其航空 (Shame on Turkish Airlines)

上一回：他媽的土耳其航空

因為你有推廣的需要，而得獎者就是推廣工具之一，所以服務和產品都應要有一定水準，否則宣傳的只有負面口碑，這是marketing基本理論中，是否採用速銷/團購等營銷手法的考慮因素。若然loading/生產力條件許可的話，才好實行，否則marketing災難就會出現，此情況我早年亦有文章討論過 (「從情人節災難看營商之道」)。

我身為旅遊blogger，很清楚寫什麼題材會有特別高pageview，通常跟計劃旅程有關的；另一種題材屬於常常在香港做推廣，但又不算很多人認識的航空公司介紹，例如「卡塔爾航空和多哈機場」，此題材經常成為收視榜首。(只要大家看看小blog右面欄位「熱門文章」就一清二楚)

是次比賽活動，參加者通常都是「經驗寫手」，土耳其航空(TK)就是要挑戰這批人！

空等三個星期，在原定出發日前10天 (9月6日)，打給票務小姐說cancel waiting(取消後補)，免得土耳其航空忽然在出發2日前打過來說終於有位 (我覺得絕對有機會做得出！)。但同時，上官網看賣位情況，一半以上都是吉的。我一直都有跟另一位得獎者聯絡，原來都有同樣經驗，大家的結論：無誠意！對土耳其航空印象好差。

後來，我們將事情反映給主辦的Qooua/U Magazine，那邊說「事情似乎比我以為的嚴重」。一天過後，主辦單位已跟土耳其航空的Marketing溝通過，機票可用於任何航點，但為免票務有誤會，最好由Qooua那邊聯絡。9月12日我就把10月的伊朗行程知會，到9月17日Qooua說已將資料發出，但要我跟土耳其航空的票務小姐聯絡。票務部?! 即那個既不友善，又懶散，完全幫不到手的部門?!

偉大的土耳其航空當然不會主動聯絡給我，9月21日唯有打過去。10月固然無機位，我已非常不滿，不聞不問，所有航程都要交到總公司做approval，香港Marketing是件廢物嗎?!
於是我隨便挑個3個月之後的日子，12月12日飛，26日返港，有機位嗎?
答案：無！
大家無睇錯，三個月前都無機位呀！所以大家不用買土耳其航空的機票喇，幾時都FULL！

宣傳有你份，redeem機票就一味拖拖推推。我一個人，一個機位，有這麼難嗎?! 做活動贊助，既出之物，最好大方點，加少少誠意，得獎人一定多謝你！(得獎者現仍要付機場稅，宣傳時係「已包括燃油附加費及機場稅」的。What a shame!

相比阿聯酋航空 Emirates和卡塔爾航空 Qatar Airways，土耳其航空Turkish Airlines的票價不算平；要平，去歐洲的話，大家可選乘強國的航空公司，如國航和東航，不會揀土航(TK)；揀質素，我更不建議旅客選擇。試想想旅客如遇到任何事需要向airlines反映，如失物、延誤、投訴等問題，拖拖推推就是他們的做事方式，一毛不拔、無誠意就是他們的營商之道。

9月23日我發了一封信去土航香港區的General Manager, Salih Kece (下圖)，要求處理。

相片由來自Qooua，原本係我跟這位仁兄合照

【2013年6月更新】
經過不少時間，我在去年11月轉工了，而因為10月之前跟土耳其航空公司的糾纏，最終我要放棄原本能夠善用此張機票的機會，新工的關係，斷不會要求放兩星期去玩吧，我最後用了7天時間(包括機程)去了伊朗。大大錯失一次長一點遠一點的旅程，也是拜土航所賜。

雖然最後經過一輪解釋，我能按原本的獎品條款不用付任何附加費，但我絕不會感謝土耳其航空的，這是白紙黑字的條款，我應得的。

5月12日前往伊斯坦堡的航機，全機的inflight entertainment system連reading light都失靈。

此兩篇就此作結吧！