2012年9月26日

卑鄙的土耳其航空 (Shame on Turkish Airlines)

上一回:他媽的土耳其航空

因為你有推廣的需要,而得獎者就是推廣工具之一,所以服務和產品都應要有一定水準,否則宣傳的只有負面口碑,這是marketing基本理論中,是否採用速銷/團購等營銷手法的考慮因素。若然loading/生產力條件許可的話,才好實行,否則marketing災難就會出現,此情況我早年亦有文章討論過 (「從情人節災難看營商之道」)。

我身為旅遊blogger,很清楚寫什麼題材會有特別高pageview,通常跟計劃旅程有關的;另一種題材屬於常常在香港做推廣,但又不算很多人認識的航空公司介紹,例如「卡塔爾航空和多哈機場」,此題材經常成為收視榜首。(只要大家看看小blog右面欄位「熱門文章」就一清二楚)

是次比賽活動,參加者通常都是「經驗寫手」,土耳其航空(TK)就是要挑戰這批人!

空等三個星期,在原定出發日前10天 (9月6日),打給票務小姐說cancel waiting(取消後補),免得土耳其航空忽然在出發2日前打過來說終於有位 (我覺得絕對有機會做得出!)。但同時,上官網看賣位情況,一半以上都是吉的。我一直都有跟另一位得獎者聯絡,原來都有同樣經驗,大家的結論:無誠意!對土耳其航空印象好差。

後來,我們將事情反映給主辦的Qooua/U Magazine,那邊說「事情似乎比我以為的嚴重」。一天過後,主辦單位已跟土耳其航空的Marketing溝通過,機票可用於任何航點,但為免票務有誤會,最好由Qooua那邊聯絡。9月12日我就把10月的伊朗行程知會,到9月17日Qooua說已將資料發出,但要我跟土耳其航空的票務小姐聯絡。票務部?! 即那個既不友善,又懶散,完全幫不到手的部門?!

偉大的土耳其航空當然不會主動聯絡給我,9月21日唯有打過去。10月固然無機位,我已非常不滿,不聞不問,所有航程都要交到總公司做approval,香港Marketing是件廢物嗎?!
於是我隨便挑個3個月之後的日子,12月12日飛,26日返港,有機位嗎?
答案:無!
大家無睇錯,三個月前都無機位呀!所以大家不用買土耳其航空的機票喇,幾時都FULL!

宣傳有你份,redeem機票就一味拖拖推推。我一個人,一個機位,有這麼難嗎?! 做活動贊助,既出之物,最好大方點,加少少誠意,得獎人一定多謝你!(得獎者現仍要付機場稅,宣傳時係「已包括燃油附加費及機場稅」的。What a shame!

相比阿聯酋航空 Emirates和卡塔爾航空 Qatar Airways,土耳其航空Turkish Airlines的票價不算平;要平,去歐洲的話,大家可選乘強國的航空公司,如國航和東航,不會揀土航(TK);揀質素,我更不建議旅客選擇。試想想旅客如遇到任何事需要向airlines反映,如失物、延誤、投訴等問題,拖拖推推就是他們的做事方式,一毛不拔、無誠意就是他們的營商之道。

9月23日我發了一封信去土航香港區的General Manager, Salih Kece (下圖),要求處理。
相片由來自Qooua,原本係我跟這位仁兄合照
【2013年6月更新】
經過不少時間,我在去年11月轉工了,而因為10月之前跟土耳其航空公司的糾纏,最終我要放棄原本能夠善用此張機票的機會,新工的關係,斷不會要求放兩星期去玩吧,我最後用了7天時間(包括機程)去了伊朗。大大錯失一次長一點遠一點的旅程,也是拜土航所賜。

雖然最後經過一輪解釋,我能按原本的獎品條款不用付任何附加費,但我絕不會感謝土耳其航空的,這是白紙黑字的條款,我應得的。

5月12日前往伊斯坦堡的航機,全機的inflight entertainment system連reading light都失靈。

此兩篇就此作結吧!

9 則留言:

  1. Hi, 我都WIN左2張TURKISH AIrline歐洲來回機票wor, 又係出年5月前deadline, 我咪要而家book定?

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    1. Hello~~Carly! 我諗你真係要考慮而家訂 ... 你有無打過去票務部問下,試探一下?? 齊齊分享一下啦!我相信你會信我無誇大!
      等我都寫寫最新update,9月23日出了信後,翌日就收到marketing部門的來電,向我解釋機位如何緊張,說網上看到的劃位情況並非真實loading。我表明想去伊朗兩個星期,想請他們建議較大機會的出發日期,他們回應了12月中至1月的時間,可惜我自己工作問題,現階段不能確認。
      Marketing方面的確有心去解決問題,但都是兜兜轉轉,經過失望氣憤之後,如果尊貴的土耳其航空能夠早點給我機票,我就能在氣候較好的季節出發,現在,因為工作問題,我很有可能要放棄辛苦得來的這張機票 ... 十萬個失望。
      係呢 ... 你係什麼途徑贏得機票??

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  2. HI, 我信你,D免費機票係咁GA LA, 我諗住4月或5月去,不過未定去邊,可能荷比盧,我收到封信之後打過電話去問下,不過係問點BOOK,點比錢果D問題咋,我係FB參加U MAGAZINE D 抽獎(好似...唔記得LU)贏架, 我係雙人來回歐洲,要比稅架, 其實我想賣左佢,因為我9月先去完東歐,其實可唔可以賣架呢?封信都無我個名GE...

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    1. Carly, 講你都唔信!
      我剛才竟然收到Turkish Airlines票務小姐嘅電話,話我張12月中至1月1日的機票有confirm!
      仆街啦!9月24日問機位,3個星期後先有confirm!
      仲有我咪同你地marketing個邊講左,因為工作關係呢個期唔得囉!

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  3. HA....咁你點, 去...唔去?
    YI....我想3-5月去, 而家要問??
    係咪要等佢地CONFIRM左, 先比錢架???
    THX.

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    1. 3個月了,我帶你應該訂好了機票吧!
      我 .... 哈哈!

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    3. Yes, will go on coming Mid-May
      How about u?

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    4. Carly,
      最後我也confirm了!也是5月中啊!很浪費的,只會去7天的伊朗!
      祝您也一路順風,回來交流一下!

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